Stornierungsbedingungen
Wichtige Informationen zu Stornierungen und Erstattungen von Buchungen.
Voraussetzungen für eine Stornierung
Fristen einhalten: Alle Tourstornierungen müssen mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Tourbeginn ODER innerhalb von 1 Stunde nach der Buchung erfolgen (je nachdem, was auf deine Situation zutrifft).
Stornofristen:
- Bis 1 Stunde nach der Buchung: volle Rückerstattung möglich (abzüglich 10 % Bearbeitungsgebühr)
- 48+ Stunden vor der Tour: Stornierung mit Rückerstattung möglich (abzüglich 10 % Bearbeitungsgebühr)
- Weniger als 48 Stunden: keine Rückerstattung
Erstattungsbedingungen
Bearbeitungsgebühr: Für alle berechtigten Rückerstattungen wird eine Bearbeitungsgebühr von 10 % erhoben, um Verwaltungs- und Zahlungsdienstkosten abzudecken.
Dauer der Rückerstattung:
- Kreditkarte: 5–10 Werktage
- Banküberweisung: 3–5 Werktage
- PayPal: 1–2 Werktage
Stornorechte des Unternehmens
Entscheidungsspielraum der Verwaltung: Die Verwaltung von Hallo Graz! behält sich vor, eine Tour jederzeit nach eigenem Ermessen abzusagen. Das umfasst unter anderem Absagen wegen:
- Schwerwetter oder Sicherheitsbedenken
- Zu geringer Teilnehmerzahl
- Krankheit oder Ausfall des Guides
- Behördlichen Einschränkungen oder öffentlichen Veranstaltungen
- Operativer oder organisatorischer Gründe
Vom Unternehmen veranlasste Absagen: Sagt Hallo Graz! eine Tour ab, erhalten Kundinnen und Kunden eine volle Rückerstattung ohne Bearbeitungsgebühr – oder die Möglichkeit, auf einen anderen freien Termin umzubuchen.
So stornierst du deine Buchung
Stornomöglichkeiten:
- Im Konto-Dashboard anmelden und direkt online stornieren
- E-Mail an [email protected] mit deiner Buchungsreferenz
- Unser Kundenservice-Team während der Geschäftszeiten anrufen
Wichtig: Stelle sicher, dass du eine Bestätigung deiner Stornierung erhältst. Stornoanfragen werden während der Geschäftszeiten bearbeitet (9–18 Uhr, Montag–Freitag).